{"id":3,"date":"2024-03-20T20:10:30","date_gmt":"2024-03-20T20:10:30","guid":{"rendered":"https:\/\/enviosok.com\/enviosok\/?page_id=3"},"modified":"2026-05-29T13:51:47","modified_gmt":"2026-05-29T13:51:47","slug":"privacy-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/whatsapp.enviosok.com\/index.php\/privacy-policy\/","title":{"rendered":"ANEXO DE PROTECCI\u00d3N DE DATOS PERSONALES, CONFIDENCIALIDAD, TRATAMIENTO DE INFORMACI\u00d3N Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA ENV\u00cdOSOK"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. OBJETO<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El presente Anexo regula las condiciones de tratamiento, almacenamiento, acceso, administraci\u00f3n, confidencialidad, disponibilidad, seguridad y eliminaci\u00f3n de la informaci\u00f3n gestionada a trav\u00e9s de la plataforma de gesti\u00f3n conversacional WhatsApp Business y CRM denominada ENV\u00cdOSOK, suministrada por ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, las normas complementarias de protecci\u00f3n de datos personales en Colombia y las pol\u00edticas vigentes de WhatsApp LLC y Meta Platforms Inc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para efectos del presente documento, se entender\u00e1 por ENV\u00cdOSOK la plataforma tecnol\u00f3gica de gesti\u00f3n conversacional, atenci\u00f3n omnicanal, automatizaci\u00f3n de comunicaciones, CRM, trazabilidad de conversaciones, administraci\u00f3n de contactos y herramientas asociadas suministradas por ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los accesos oficiales de la plataforma son:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plataforma Conversacional WhatsApp Business:<br><a href=\"https:\/\/whatsapp.enviosok.com\/\">https:\/\/whatsapp.enviosok.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plataforma CRM:<br><a href=\"https:\/\/crm.enviosok.com\/\">https:\/\/crm.enviosok.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier otro acceso, integraci\u00f3n, subdominio, ambiente temporal, entorno de pruebas o recurso tecnol\u00f3gico asociado har\u00e1 parte integral de la infraestructura tecnol\u00f3gica de ENV\u00cdOSOK cuando sea suministrado directamente por ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">ANEXO DE PROTECCI\u00d3N DE DATOS PERSONALES, CONFIDENCIALIDAD Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA WHATSAPP BUSINESS<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. OBJETO<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El presente Anexo regula las condiciones de tratamiento, almacenamiento, acceso, administraci\u00f3n, confidencialidad, disponibilidad y eliminaci\u00f3n de la informaci\u00f3n gestionada a trav\u00e9s de la plataforma de mensajer\u00eda WhatsApp Business y dem\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n integrados suministrados por ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, las normas complementarias de protecci\u00f3n de datos personales en Colombia y las pol\u00edticas vigentes de WhatsApp LLC y Meta Platforms Inc.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. ROLES Y RESPONSABILIDADES<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. act\u00faa como proveedor tecnol\u00f3gico de la plataforma y, cuando aplique, como Encargado del Tratamiento de los Datos Personales administrados dentro de la misma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">EL CLIENTE act\u00faa como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales y ser\u00e1 el \u00fanico responsable de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Obtener las autorizaciones requeridas por la legislaci\u00f3n aplicable.<\/li>\n\n\n\n<li>Garantizar la legalidad de las bases de datos utilizadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Definir las finalidades del tratamiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Atender consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos de los titulares de los datos.<\/li>\n\n\n\n<li>Cumplir con las obligaciones derivadas de la legislaci\u00f3n de protecci\u00f3n de datos personales.<\/li>\n\n\n\n<li>Garantizar que los destinatarios de sus comunicaciones hayan otorgado las autorizaciones necesarias para recibirlas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no determina las finalidades del tratamiento ni utiliza la informaci\u00f3n para fines propios.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. PROPIEDAD Y CONTROL DE LA INFORMACI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toda la informaci\u00f3n administrada dentro de la plataforma ser\u00e1 de propiedad exclusiva del CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto incluye, entre otros:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactos.<\/li>\n\n\n\n<li>Conversaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Historial conversacional.<\/li>\n\n\n\n<li>Mensajes enviados y recibidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Archivos adjuntos.<\/li>\n\n\n\n<li>Trazabilidad de mensajes.<\/li>\n\n\n\n<li>Etiquetas.<\/li>\n\n\n\n<li>Registros de actividad.<\/li>\n\n\n\n<li>Reportes.<\/li>\n\n\n\n<li>Auditor\u00edas.<\/li>\n\n\n\n<li>Bases de conocimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n almacenada mediante integraciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no adquiere ning\u00fan derecho sobre dicha informaci\u00f3n y \u00fanicamente la procesa para la prestaci\u00f3n del servicio contratado.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3.1 LICITUD Y AUTORIZACI\u00d3N DE LAS BASES DE DATOS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">EL CLIENTE declara y garantiza que toda base de datos, contacto, n\u00famero telef\u00f3nico, registro, conversaci\u00f3n o informaci\u00f3n incorporada a la plataforma ha sido obtenida de forma leg\u00edtima y cuenta con las autorizaciones, consentimientos o bases legales requeridas por la legislaci\u00f3n aplicable para su almacenamiento, tratamiento y utilizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">EL CLIENTE ser\u00e1 el \u00fanico responsable frente a los titulares de los datos, autoridades administrativas, judiciales o terceros por cualquier reclamaci\u00f3n, investigaci\u00f3n, sanci\u00f3n, multa o perjuicio derivado de la recolecci\u00f3n, almacenamiento, tratamiento o utilizaci\u00f3n indebida de informaci\u00f3n personal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no participa en la obtenci\u00f3n de autorizaciones ni en la definici\u00f3n de las finalidades del tratamiento de los datos personales administrados por EL CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3.2 GESTI\u00d3N INTERNA Y CONTROL DE ACCESO A LA INFORMACI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">EL CLIENTE ser\u00e1 el \u00fanico responsable de la administraci\u00f3n, asignaci\u00f3n, modificaci\u00f3n y revocaci\u00f3n de accesos de usuarios dentro de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed mismo, ser\u00e1 responsabilidad exclusiva del CLIENTE implementar y hacer cumplir sus propias pol\u00edticas internas de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seguridad de la informaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Protecci\u00f3n de datos personales.<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n documental.<\/li>\n\n\n\n<li>Confidencialidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Control de accesos.<\/li>\n\n\n\n<li>Retenci\u00f3n de informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no ser\u00e1 responsable por p\u00e9rdidas, filtraciones, divulgaciones, accesos no autorizados, exportaciones de informaci\u00f3n, capturas de pantalla, descargas de bases de datos, reenv\u00edo de conversaciones o cualquier otro incidente derivado de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La asignaci\u00f3n de accesos realizada por EL CLIENTE.<\/li>\n\n\n\n<li>El uso compartido de credenciales.<\/li>\n\n\n\n<li>La falta de controles internos.<\/li>\n\n\n\n<li>El incumplimiento de pol\u00edticas corporativas del CLIENTE.<\/li>\n\n\n\n<li>La divulgaci\u00f3n voluntaria o negligente de informaci\u00f3n por parte de empleados, contratistas, proveedores o terceros autorizados por EL CLIENTE.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">EL CLIENTE reconoce que una vez otorgue acceso a usuarios autorizados dentro de la plataforma, ser\u00e1 responsable de supervisar el uso adecuado de la informaci\u00f3n y de implementar los controles necesarios para protegerla.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. CONFIDENCIALIDAD Y ACCESO A LA INFORMACI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. se compromete a mantener absoluta reserva y confidencialidad sobre toda la informaci\u00f3n administrada dentro de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El acceso a la informaci\u00f3n por parte del personal autorizado de ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. se limitar\u00e1 exclusivamente a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Actividades de soporte t\u00e9cnico.<\/li>\n\n\n\n<li>Diagn\u00f3stico de incidentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Recuperaci\u00f3n de servicios.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenimiento de infraestructura.<\/li>\n\n\n\n<li>Verificaci\u00f3n de funcionamiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Cumplimiento de requerimientos legales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no utilizar\u00e1 la informaci\u00f3n para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comercializaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Promoci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Venta.<\/li>\n\n\n\n<li>Cesi\u00f3n a terceros.<\/li>\n\n\n\n<li>Perfilamiento comercial.<\/li>\n\n\n\n<li>Explotaci\u00f3n econ\u00f3mica.<\/li>\n\n\n\n<li>Uso estad\u00edstico externo.<\/li>\n\n\n\n<li>Entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier finalidad distinta a la prestaci\u00f3n del servicio contratado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acceso para Soporte T\u00e9cnico<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">EL CLIENTE reconoce y acepta que, para la prestaci\u00f3n de servicios de soporte t\u00e9cnico, diagn\u00f3stico, mantenimiento, configuraci\u00f3n, actualizaci\u00f3n, recuperaci\u00f3n de servicios, atenci\u00f3n de incidentes o acompa\u00f1amiento operativo, el personal autorizado de ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. podr\u00e1 requerir acceso a la plataforma ENV\u00cdOSOK, incluyendo los ambientes de producci\u00f3n, pruebas, configuraciones, registros operativos y dem\u00e1s componentes necesarios para la correcta prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dicho acceso tendr\u00e1 como \u00fanica finalidad la ejecuci\u00f3n de actividades relacionadas con la prestaci\u00f3n del servicio contratado y no otorgar\u00e1 a ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. ning\u00fan derecho de propiedad, uso comercial, explotaci\u00f3n econ\u00f3mica o aprovechamiento de la informaci\u00f3n almacenada por EL CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. se compromete a que cualquier acceso realizado por su personal se efectuar\u00e1 bajo criterios de necesidad, proporcionalidad, confidencialidad y m\u00ednimo privilegio, limit\u00e1ndose exclusivamente a la informaci\u00f3n requerida para atender la solicitud o incidente correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El acceso del personal de ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. a conversaciones, contactos, mensajes, historiales conversacionales, documentos, archivos adjuntos, registros de actividad o cualquier otra informaci\u00f3n administrada por EL CLIENTE no implica autorizaci\u00f3n para utilizar, divulgar, copiar, comercializar, transferir o explotar dicha informaci\u00f3n para fines distintos a la prestaci\u00f3n del servicio contratado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toda la informaci\u00f3n visualizada o tratada durante actividades de soporte t\u00e9cnico continuar\u00e1 siendo de propiedad exclusiva del CLIENTE y estar\u00e1 protegida por las obligaciones de confidencialidad establecidas en el presente documento.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. CUMPLIMIENTO DE POL\u00cdTICAS DE WHATSAPP Y META<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">EL CLIENTE reconoce que la prestaci\u00f3n del servicio depende de plataformas y servicios administrados por terceros, incluyendo WhatsApp LLC y Meta Platforms Inc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">EL CLIENTE se obliga a cumplir permanentemente las pol\u00edticas, t\u00e9rminos y condiciones establecidos por WhatsApp y Meta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se encuentra prohibido utilizar la plataforma para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Env\u00edo de spam.<\/li>\n\n\n\n<li>Mensajer\u00eda masiva no autorizada.<\/li>\n\n\n\n<li>Suplantaci\u00f3n de identidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Actividades fraudulentas.<\/li>\n\n\n\n<li>Phishing.<\/li>\n\n\n\n<li>Distribuci\u00f3n de software malicioso.<\/li>\n\n\n\n<li>Actividades ilegales.<\/li>\n\n\n\n<li>Promoci\u00f3n de productos o servicios restringidos por Meta o WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n<li>Uso de bases de datos obtenidas sin autorizaci\u00f3n de sus titulares.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ante la detecci\u00f3n de actividades fraudulentas, abusivas, ilegales o contrarias a las pol\u00edticas de WhatsApp, Meta o la legislaci\u00f3n aplicable, ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. podr\u00e1 suspender o bloquear de forma inmediata el servicio, los usuarios o la instancia correspondiente, sin necesidad de previo aviso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">EL CLIENTE reconoce que Meta podr\u00e1 imponer restricciones, suspensiones temporales o bloqueos definitivos sobre n\u00fameros, cuentas o servicios cuando considere que existe incumplimiento de sus pol\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no ser\u00e1 responsable por decisiones adoptadas directamente por WhatsApp o Meta.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. TERMINACI\u00d3N DEL CONTRATO Y ELIMINACI\u00d3N DE LA INFORMACI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al finalizar la vigencia del servicio contratado, ya sea por vencimiento, cancelaci\u00f3n, terminaci\u00f3n anticipada o cualquier otra causa, la instancia asociada al CLIENTE ser\u00e1 eliminada de forma inmediata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La eliminaci\u00f3n incluir\u00e1, entre otros:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Configuraciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Integraciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Bases de datos.<\/li>\n\n\n\n<li>Historial conversacional.<\/li>\n\n\n\n<li>Contactos.<\/li>\n\n\n\n<li>Trazabilidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Registros operativos.<\/li>\n\n\n\n<li>Archivos asociados.<\/li>\n\n\n\n<li>Recursos tecnol\u00f3gicos vinculados al servicio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE realizar, antes de la fecha de terminaci\u00f3n del servicio, la descarga, exportaci\u00f3n, migraci\u00f3n y conservaci\u00f3n de toda la informaci\u00f3n alojada en la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La informaci\u00f3n disponible para exportaci\u00f3n podr\u00e1 incluir, seg\u00fan las funcionalidades contratadas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactos.<\/li>\n\n\n\n<li>Conversaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Historial conversacional.<\/li>\n\n\n\n<li>Mensajes enviados y recibidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Trazabilidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Reportes.<\/li>\n\n\n\n<li>Registros de actividad.<\/li>\n\n\n\n<li>Archivos disponibles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez finalizada la vigencia del servicio y eliminada la instancia, ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no conservar\u00e1 copias operativas de la informaci\u00f3n ni garantizar\u00e1 la posibilidad de recuperaci\u00f3n posterior de los datos, salvo obligaci\u00f3n legal expresa o acuerdo escrito entre las partes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La eliminaci\u00f3n tendr\u00e1 car\u00e1cter definitivo e irreversible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La terminaci\u00f3n del servicio no implica la entrega manual de informaci\u00f3n, migraciones asistidas, reconstrucci\u00f3n de bases de datos, restauraciones especiales ni procesos extraordinarios de recuperaci\u00f3n, salvo contrataci\u00f3n expresa y previa de dichos servicios.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. REQUERIMIENTOS DE AUTORIDADES COMPETENTES<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. \u00fanicamente revelar\u00e1 informaci\u00f3n cuando exista una obligaci\u00f3n legal o requerimiento formal emitido por autoridad competente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De igual forma, en caso de que alguna autoridad competente requiera informaci\u00f3n espec\u00edfica dentro del marco de una actuaci\u00f3n formal, ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. atender\u00e1 los requerimientos que sean presentados por los canales legalmente establecidos.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. SOPORTE T\u00c9CNICO Y NIVELES DE SERVICIO<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nivel 1 \u2013 Mesa de Ayuda<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Creaci\u00f3n de Ticket con respuesta m\u00e1xima de 24 horas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Disponibilidad: 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Correo oficial:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"mailto:soporte@alternativas.co\">soporte@alternativas.co<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nivel 2 \u2013 Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica y WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Respuesta m\u00e1xima de 2 horas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Disponibilidad: 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp Oficial:<br>+57 324 2092721<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp de Apoyo:<br>+57 300 7193093<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u00ednea Telef\u00f3nica:<br>604 5771179<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este canal tiene como finalidad la generaci\u00f3n de alertas tempranas y seguimiento de incidencias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nivel 3 \u2013 Atenci\u00f3n Especializada por Videoconferencia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Respuesta m\u00e1xima de 15 minutos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Disponibilidad: 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atenci\u00f3n mediante Teams, Google Meet o Zoom.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este servicio tiene car\u00e1cter Premium y podr\u00e1 estar sujeto a contrataci\u00f3n adicional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Servicios Incluidos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los servicios contratados incluyen los Niveles 1 y 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Nivel 3 podr\u00e1 estar sujeto a contrataci\u00f3n adicional y a condiciones particulares relacionadas con recuperaci\u00f3n de informaci\u00f3n y servicios especializados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Clasificaci\u00f3n de Incidentes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Est\u00e1ndar:<\/strong> No existe afectaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Urgente:<\/strong> Existe afectaci\u00f3n parcial del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cr\u00edtico:<\/strong> Existe afectaci\u00f3n total del servicio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Procedimiento de Atenci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Est\u00e1ndar:<\/strong> Revisi\u00f3n, asignaci\u00f3n, definici\u00f3n de responsable y reporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Urgente:<\/strong> Verificaci\u00f3n, asignaci\u00f3n, soluci\u00f3n y reporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cr\u00edtico:<\/strong> Atenci\u00f3n prioritaria, diagn\u00f3stico, soluci\u00f3n y recuperaci\u00f3n cuando t\u00e9cnicamente sea posible.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. realizar\u00e1 sus mejores esfuerzos para mantener la continuidad operativa de los servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, la disponibilidad final depende de m\u00faltiples proveedores tecnol\u00f3gicos, incluyendo Meta Platforms, WhatsApp, proveedores cloud, operadores de telecomunicaciones, proveedores de internet y dem\u00e1s servicios de terceros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando una indisponibilidad sea causada por Meta o WhatsApp, la recuperaci\u00f3n del servicio depender\u00e1 exclusivamente del restablecimiento efectuado por dichas plataformas.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. COPIAS DE SEGURIDAD<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las copias de seguridad, retenci\u00f3n hist\u00f3rica y recuperaci\u00f3n de informaci\u00f3n estar\u00e1n sujetas al servicio efectivamente contratado por EL CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La recuperaci\u00f3n depender\u00e1 de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La existencia de respaldos v\u00e1lidos.<\/li>\n\n\n\n<li>El alcance del incidente.<\/li>\n\n\n\n<li>El estado de la informaci\u00f3n afectada.<\/li>\n\n\n\n<li>Las condiciones t\u00e9cnicas del servicio contratado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. SEGURIDAD DE LA INFORMACI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. implementar\u00e1 medidas razonables de seguridad administrativas, t\u00e9cnicas y organizacionales para proteger la informaci\u00f3n administrada dentro de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No obstante, ninguna infraestructura tecnol\u00f3gica puede garantizar seguridad absoluta frente a eventos externos, ataques inform\u00e1ticos, fallas de terceros, actos maliciosos o situaciones de fuerza mayor.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. LIMITACI\u00d3N DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no ser\u00e1 responsable por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bloqueos o sanciones impuestas por Meta o WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n<li>Uso indebido de la plataforma por parte del CLIENTE.<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00e9rdida de negocios.<\/li>\n\n\n\n<li>Lucro cesante.<\/li>\n\n\n\n<li>Da\u00f1os indirectos.<\/li>\n\n\n\n<li>Interrupciones ocasionadas por terceros.<\/li>\n\n\n\n<li>Fallas de proveedores externos.<\/li>\n\n\n\n<li>Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.<\/li>\n\n\n\n<li>Divulgaci\u00f3n de informaci\u00f3n realizada por usuarios autorizados por EL CLIENTE.<\/li>\n\n\n\n<li>Incumplimientos normativos relacionados con la obtenci\u00f3n de autorizaciones para el tratamiento de datos personales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">EL CLIENTE mantendr\u00e1 indemne a ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S., sus accionistas, directivos, empleados, contratistas y aliados tecnol\u00f3gicos frente a cualquier reclamaci\u00f3n, investigaci\u00f3n, sanci\u00f3n, multa, proceso administrativo, judicial o extrajudicial que se origine por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El uso indebido de la plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li>El incumplimiento de la normativa de protecci\u00f3n de datos personales.<\/li>\n\n\n\n<li>La falta de autorizaci\u00f3n de los titulares de la informaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>El env\u00edo de comunicaciones no autorizadas.<\/li>\n\n\n\n<li>El incumplimiento de las pol\u00edticas de WhatsApp o Meta.<\/li>\n\n\n\n<li>La divulgaci\u00f3n indebida de informaci\u00f3n por parte de usuarios autorizados por EL CLIENTE.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La responsabilidad econ\u00f3mica m\u00e1xima de ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S., cuando legalmente proceda, estar\u00e1 limitada al valor efectivamente pagado por EL CLIENTE durante el per\u00edodo de facturaci\u00f3n vigente al momento del incidente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">EL CLIENTE reconoce y acepta que, debido a la naturaleza de los servicios prestados por ENV\u00cdOSOK y a la utilizaci\u00f3n de plataformas tecnol\u00f3gicas operadas por terceros, incluyendo WhatsApp LLC, Meta Platforms Inc., proveedores de infraestructura cloud, servicios de almacenamiento, bases de datos, seguridad inform\u00e1tica, monitoreo, respaldo y dem\u00e1s proveedores tecnol\u00f3gicos relacionados con la prestaci\u00f3n del servicio, parte de la informaci\u00f3n podr\u00e1 ser almacenada, procesada, transmitida o respaldada en servidores ubicados fuera del territorio de la Rep\u00fablica de Colombia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">EL CLIENTE declara conocer y aceptar que dichas transferencias o transmisiones internacionales de informaci\u00f3n son necesarias para la correcta prestaci\u00f3n del servicio contratado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. procurar\u00e1 utilizar proveedores tecnol\u00f3gicos que implementen medidas razonables de seguridad y protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n acordes con los est\u00e1ndares generalmente aceptados en la industria tecnol\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No obstante, EL CLIENTE reconoce que los datos administrados mediante plataformas de terceros estar\u00e1n igualmente sujetos a las pol\u00edticas, t\u00e9rminos, condiciones y pr\u00e1cticas de privacidad definidas por dichos proveedores.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. SUBENCARGADOS Y PROVEEDORES TECNOL\u00d3GICOS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">EL CLIENTE autoriza expresamente a ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. para utilizar proveedores tecnol\u00f3gicos, servicios cloud, plataformas de comunicaci\u00f3n, servicios de respaldo, almacenamiento, monitoreo, seguridad inform\u00e1tica, anal\u00edtica e infraestructura que resulten necesarios para la prestaci\u00f3n del servicio contratado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dichos proveedores podr\u00e1n actuar como subencargados del tratamiento de la informaci\u00f3n cuando ello sea requerido para la operaci\u00f3n de los servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. procurar\u00e1 seleccionar proveedores que implementen medidas razonables de seguridad y protecci\u00f3n de datos; sin embargo, no ser\u00e1 responsable por actos, omisiones, indisponibilidades, limitaciones, bloqueos o decisiones comerciales adoptadas directamente por dichos terceros.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">15. NOTIFICACI\u00d3N DE INCIDENTES DE SEGURIDAD<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. tenga conocimiento de un incidente de seguridad que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de la informaci\u00f3n administrada dentro de la plataforma y dicho incidente sea atribuible directamente a su infraestructura o servicios bajo su control, notificar\u00e1 al CLIENTE dentro de un plazo razonable una vez validada la existencia del incidente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La notificaci\u00f3n incluir\u00e1, cuando sea posible:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Naturaleza general del incidente.<\/li>\n\n\n\n<li>Servicios potencialmente afectados.<\/li>\n\n\n\n<li>Medidas implementadas para su contenci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Recomendaciones para mitigar riesgos adicionales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No ser\u00e1 obligaci\u00f3n de ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. notificar incidentes originados directamente en sistemas, dispositivos, credenciales, redes o usuarios administrados por EL CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">16. ACEPTACI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La contrataci\u00f3n, acceso o utilizaci\u00f3n de los servicios suministrados por ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. implica la aceptaci\u00f3n integral de las condiciones establecidas en el presente Anexo, las pol\u00edticas corporativas vigentes, los t\u00e9rminos y condiciones contractuales aplicables, las pol\u00edticas oficiales de WhatsApp, Meta Platforms y dem\u00e1s proveedores tecnol\u00f3gicos involucrados en la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">EL CLIENTE declara haber le\u00eddo, comprendido y aceptado el presente documento, comprometi\u00e9ndose a cumplir las obligaciones aqu\u00ed establecidas durante toda la vigencia de la relaci\u00f3n contractual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. OBJETO El presente Anexo regula las condiciones de tratamiento, almacenamiento, acceso, administraci\u00f3n, confidencialidad, disponibilidad, seguridad y eliminaci\u00f3n de la informaci\u00f3n gestionada a trav\u00e9s de la plataforma de gesti\u00f3n conversacional WhatsApp Business y CRM denominada ENV\u00cdOSOK, suministrada por ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, las normas complementarias de protecci\u00f3n de datos personales en Colombia y las pol\u00edticas vigentes de WhatsApp LLC y Meta Platforms Inc. Para efectos del presente documento, se entender\u00e1 por ENV\u00cdOSOK la plataforma tecnol\u00f3gica de gesti\u00f3n conversacional, atenci\u00f3n omnicanal, automatizaci\u00f3n de comunicaciones, CRM, trazabilidad de conversaciones, administraci\u00f3n de contactos y herramientas asociadas suministradas por ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. Los accesos oficiales de la plataforma son: Plataforma Conversacional WhatsApp Business:https:\/\/whatsapp.enviosok.com Plataforma CRM:https:\/\/crm.enviosok.com Cualquier otro acceso, integraci\u00f3n, subdominio, ambiente temporal, entorno de pruebas o recurso tecnol\u00f3gico asociado har\u00e1 parte integral de la infraestructura tecnol\u00f3gica de ENV\u00cdOSOK cuando sea suministrado directamente por ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. ANEXO DE PROTECCI\u00d3N DE DATOS PERSONALES, CONFIDENCIALIDAD Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA WHATSAPP BUSINESS 1. OBJETO El presente Anexo regula las condiciones de tratamiento, almacenamiento, acceso, administraci\u00f3n, confidencialidad, disponibilidad y eliminaci\u00f3n de la informaci\u00f3n gestionada a trav\u00e9s de la plataforma de mensajer\u00eda WhatsApp Business y dem\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n integrados suministrados por ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, las normas complementarias de protecci\u00f3n de datos personales en Colombia y las pol\u00edticas vigentes de WhatsApp LLC y Meta Platforms Inc. 2. ROLES Y RESPONSABILIDADES ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. act\u00faa como proveedor tecnol\u00f3gico de la plataforma y, cuando aplique, como Encargado del Tratamiento de los Datos Personales administrados dentro de la misma. EL CLIENTE act\u00faa como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales y ser\u00e1 el \u00fanico responsable de: ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no determina las finalidades del tratamiento ni utiliza la informaci\u00f3n para fines propios. 3. PROPIEDAD Y CONTROL DE LA INFORMACI\u00d3N Toda la informaci\u00f3n administrada dentro de la plataforma ser\u00e1 de propiedad exclusiva del CLIENTE. Esto incluye, entre otros: ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no adquiere ning\u00fan derecho sobre dicha informaci\u00f3n y \u00fanicamente la procesa para la prestaci\u00f3n del servicio contratado. 3.1 LICITUD Y AUTORIZACI\u00d3N DE LAS BASES DE DATOS EL CLIENTE declara y garantiza que toda base de datos, contacto, n\u00famero telef\u00f3nico, registro, conversaci\u00f3n o informaci\u00f3n incorporada a la plataforma ha sido obtenida de forma leg\u00edtima y cuenta con las autorizaciones, consentimientos o bases legales requeridas por la legislaci\u00f3n aplicable para su almacenamiento, tratamiento y utilizaci\u00f3n. EL CLIENTE ser\u00e1 el \u00fanico responsable frente a los titulares de los datos, autoridades administrativas, judiciales o terceros por cualquier reclamaci\u00f3n, investigaci\u00f3n, sanci\u00f3n, multa o perjuicio derivado de la recolecci\u00f3n, almacenamiento, tratamiento o utilizaci\u00f3n indebida de informaci\u00f3n personal. ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no participa en la obtenci\u00f3n de autorizaciones ni en la definici\u00f3n de las finalidades del tratamiento de los datos personales administrados por EL CLIENTE. 3.2 GESTI\u00d3N INTERNA Y CONTROL DE ACCESO A LA INFORMACI\u00d3N EL CLIENTE ser\u00e1 el \u00fanico responsable de la administraci\u00f3n, asignaci\u00f3n, modificaci\u00f3n y revocaci\u00f3n de accesos de usuarios dentro de la plataforma. As\u00ed mismo, ser\u00e1 responsabilidad exclusiva del CLIENTE implementar y hacer cumplir sus propias pol\u00edticas internas de: ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no ser\u00e1 responsable por p\u00e9rdidas, filtraciones, divulgaciones, accesos no autorizados, exportaciones de informaci\u00f3n, capturas de pantalla, descargas de bases de datos, reenv\u00edo de conversaciones o cualquier otro incidente derivado de: EL CLIENTE reconoce que una vez otorgue acceso a usuarios autorizados dentro de la plataforma, ser\u00e1 responsable de supervisar el uso adecuado de la informaci\u00f3n y de implementar los controles necesarios para protegerla. 4. CONFIDENCIALIDAD Y ACCESO A LA INFORMACI\u00d3N ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. se compromete a mantener absoluta reserva y confidencialidad sobre toda la informaci\u00f3n administrada dentro de la plataforma. El acceso a la informaci\u00f3n por parte del personal autorizado de ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. se limitar\u00e1 exclusivamente a: ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no utilizar\u00e1 la informaci\u00f3n para: Acceso para Soporte T\u00e9cnico EL CLIENTE reconoce y acepta que, para la prestaci\u00f3n de servicios de soporte t\u00e9cnico, diagn\u00f3stico, mantenimiento, configuraci\u00f3n, actualizaci\u00f3n, recuperaci\u00f3n de servicios, atenci\u00f3n de incidentes o acompa\u00f1amiento operativo, el personal autorizado de ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. podr\u00e1 requerir acceso a la plataforma ENV\u00cdOSOK, incluyendo los ambientes de producci\u00f3n, pruebas, configuraciones, registros operativos y dem\u00e1s componentes necesarios para la correcta prestaci\u00f3n del servicio. Dicho acceso tendr\u00e1 como \u00fanica finalidad la ejecuci\u00f3n de actividades relacionadas con la prestaci\u00f3n del servicio contratado y no otorgar\u00e1 a ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. ning\u00fan derecho de propiedad, uso comercial, explotaci\u00f3n econ\u00f3mica o aprovechamiento de la informaci\u00f3n almacenada por EL CLIENTE. ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. se compromete a que cualquier acceso realizado por su personal se efectuar\u00e1 bajo criterios de necesidad, proporcionalidad, confidencialidad y m\u00ednimo privilegio, limit\u00e1ndose exclusivamente a la informaci\u00f3n requerida para atender la solicitud o incidente correspondiente. El acceso del personal de ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. a conversaciones, contactos, mensajes, historiales conversacionales, documentos, archivos adjuntos, registros de actividad o cualquier otra informaci\u00f3n administrada por EL CLIENTE no implica autorizaci\u00f3n para utilizar, divulgar, copiar, comercializar, transferir o explotar dicha informaci\u00f3n para fines distintos a la prestaci\u00f3n del servicio contratado. Toda la informaci\u00f3n visualizada o tratada durante actividades de soporte t\u00e9cnico continuar\u00e1 siendo de propiedad exclusiva del CLIENTE y estar\u00e1 protegida por las obligaciones de confidencialidad establecidas en el presente documento. 5. CUMPLIMIENTO DE POL\u00cdTICAS DE WHATSAPP Y META EL CLIENTE reconoce que la prestaci\u00f3n del servicio depende de plataformas y servicios administrados por terceros, incluyendo WhatsApp LLC y Meta Platforms Inc. EL CLIENTE se obliga a cumplir permanentemente las pol\u00edticas, t\u00e9rminos y condiciones establecidos por WhatsApp y Meta. Se encuentra prohibido utilizar la plataforma para: Ante la detecci\u00f3n de actividades fraudulentas, abusivas, ilegales o contrarias a las pol\u00edticas de WhatsApp, Meta o la legislaci\u00f3n aplicable, ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. podr\u00e1 suspender o bloquear de forma inmediata el servicio, los usuarios o la instancia correspondiente, sin necesidad de previo aviso. EL CLIENTE reconoce que Meta podr\u00e1 imponer restricciones, suspensiones temporales o bloqueos definitivos sobre n\u00fameros, cuentas o servicios cuando considere que existe incumplimiento de sus pol\u00edticas. ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no ser\u00e1 responsable por decisiones adoptadas directamente por WhatsApp [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3","page","type-page","status-publish","hentry","post-no-thumbnail"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>ANEXO DE PROTECCI\u00d3N DE DATOS PERSONALES, CONFIDENCIALIDAD, TRATAMIENTO DE INFORMACI\u00d3N Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA ENV\u00cdOSOK - WhatsApp Multiagente<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/whatsapp.enviosok.com\/index.php\/privacy-policy\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"ANEXO DE PROTECCI\u00d3N DE DATOS PERSONALES, CONFIDENCIALIDAD, TRATAMIENTO DE INFORMACI\u00d3N Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA ENV\u00cdOSOK - WhatsApp Multiagente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"1. OBJETO El presente Anexo regula las condiciones de tratamiento, almacenamiento, acceso, administraci\u00f3n, confidencialidad, disponibilidad, seguridad y eliminaci\u00f3n de la informaci\u00f3n gestionada a trav\u00e9s de la plataforma de gesti\u00f3n conversacional WhatsApp Business y CRM denominada ENV\u00cdOSOK, suministrada por ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, las normas complementarias de protecci\u00f3n de datos personales en Colombia y las pol\u00edticas vigentes de WhatsApp LLC y Meta Platforms Inc. Para efectos del presente documento, se entender\u00e1 por ENV\u00cdOSOK la plataforma tecnol\u00f3gica de gesti\u00f3n conversacional, atenci\u00f3n omnicanal, automatizaci\u00f3n de comunicaciones, CRM, trazabilidad de conversaciones, administraci\u00f3n de contactos y herramientas asociadas suministradas por ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. Los accesos oficiales de la plataforma son: Plataforma Conversacional WhatsApp Business:https:\/\/whatsapp.enviosok.com Plataforma CRM:https:\/\/crm.enviosok.com Cualquier otro acceso, integraci\u00f3n, subdominio, ambiente temporal, entorno de pruebas o recurso tecnol\u00f3gico asociado har\u00e1 parte integral de la infraestructura tecnol\u00f3gica de ENV\u00cdOSOK cuando sea suministrado directamente por ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. ANEXO DE PROTECCI\u00d3N DE DATOS PERSONALES, CONFIDENCIALIDAD Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA WHATSAPP BUSINESS 1. OBJETO El presente Anexo regula las condiciones de tratamiento, almacenamiento, acceso, administraci\u00f3n, confidencialidad, disponibilidad y eliminaci\u00f3n de la informaci\u00f3n gestionada a trav\u00e9s de la plataforma de mensajer\u00eda WhatsApp Business y dem\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n integrados suministrados por ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, las normas complementarias de protecci\u00f3n de datos personales en Colombia y las pol\u00edticas vigentes de WhatsApp LLC y Meta Platforms Inc. 2. ROLES Y RESPONSABILIDADES ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. act\u00faa como proveedor tecnol\u00f3gico de la plataforma y, cuando aplique, como Encargado del Tratamiento de los Datos Personales administrados dentro de la misma. EL CLIENTE act\u00faa como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales y ser\u00e1 el \u00fanico responsable de: ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no determina las finalidades del tratamiento ni utiliza la informaci\u00f3n para fines propios. 3. PROPIEDAD Y CONTROL DE LA INFORMACI\u00d3N Toda la informaci\u00f3n administrada dentro de la plataforma ser\u00e1 de propiedad exclusiva del CLIENTE. Esto incluye, entre otros: ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no adquiere ning\u00fan derecho sobre dicha informaci\u00f3n y \u00fanicamente la procesa para la prestaci\u00f3n del servicio contratado. 3.1 LICITUD Y AUTORIZACI\u00d3N DE LAS BASES DE DATOS EL CLIENTE declara y garantiza que toda base de datos, contacto, n\u00famero telef\u00f3nico, registro, conversaci\u00f3n o informaci\u00f3n incorporada a la plataforma ha sido obtenida de forma leg\u00edtima y cuenta con las autorizaciones, consentimientos o bases legales requeridas por la legislaci\u00f3n aplicable para su almacenamiento, tratamiento y utilizaci\u00f3n. EL CLIENTE ser\u00e1 el \u00fanico responsable frente a los titulares de los datos, autoridades administrativas, judiciales o terceros por cualquier reclamaci\u00f3n, investigaci\u00f3n, sanci\u00f3n, multa o perjuicio derivado de la recolecci\u00f3n, almacenamiento, tratamiento o utilizaci\u00f3n indebida de informaci\u00f3n personal. ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no participa en la obtenci\u00f3n de autorizaciones ni en la definici\u00f3n de las finalidades del tratamiento de los datos personales administrados por EL CLIENTE. 3.2 GESTI\u00d3N INTERNA Y CONTROL DE ACCESO A LA INFORMACI\u00d3N EL CLIENTE ser\u00e1 el \u00fanico responsable de la administraci\u00f3n, asignaci\u00f3n, modificaci\u00f3n y revocaci\u00f3n de accesos de usuarios dentro de la plataforma. As\u00ed mismo, ser\u00e1 responsabilidad exclusiva del CLIENTE implementar y hacer cumplir sus propias pol\u00edticas internas de: ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no ser\u00e1 responsable por p\u00e9rdidas, filtraciones, divulgaciones, accesos no autorizados, exportaciones de informaci\u00f3n, capturas de pantalla, descargas de bases de datos, reenv\u00edo de conversaciones o cualquier otro incidente derivado de: EL CLIENTE reconoce que una vez otorgue acceso a usuarios autorizados dentro de la plataforma, ser\u00e1 responsable de supervisar el uso adecuado de la informaci\u00f3n y de implementar los controles necesarios para protegerla. 4. CONFIDENCIALIDAD Y ACCESO A LA INFORMACI\u00d3N ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. se compromete a mantener absoluta reserva y confidencialidad sobre toda la informaci\u00f3n administrada dentro de la plataforma. El acceso a la informaci\u00f3n por parte del personal autorizado de ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. se limitar\u00e1 exclusivamente a: ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no utilizar\u00e1 la informaci\u00f3n para: Acceso para Soporte T\u00e9cnico EL CLIENTE reconoce y acepta que, para la prestaci\u00f3n de servicios de soporte t\u00e9cnico, diagn\u00f3stico, mantenimiento, configuraci\u00f3n, actualizaci\u00f3n, recuperaci\u00f3n de servicios, atenci\u00f3n de incidentes o acompa\u00f1amiento operativo, el personal autorizado de ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. podr\u00e1 requerir acceso a la plataforma ENV\u00cdOSOK, incluyendo los ambientes de producci\u00f3n, pruebas, configuraciones, registros operativos y dem\u00e1s componentes necesarios para la correcta prestaci\u00f3n del servicio. Dicho acceso tendr\u00e1 como \u00fanica finalidad la ejecuci\u00f3n de actividades relacionadas con la prestaci\u00f3n del servicio contratado y no otorgar\u00e1 a ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. ning\u00fan derecho de propiedad, uso comercial, explotaci\u00f3n econ\u00f3mica o aprovechamiento de la informaci\u00f3n almacenada por EL CLIENTE. ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. se compromete a que cualquier acceso realizado por su personal se efectuar\u00e1 bajo criterios de necesidad, proporcionalidad, confidencialidad y m\u00ednimo privilegio, limit\u00e1ndose exclusivamente a la informaci\u00f3n requerida para atender la solicitud o incidente correspondiente. El acceso del personal de ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. a conversaciones, contactos, mensajes, historiales conversacionales, documentos, archivos adjuntos, registros de actividad o cualquier otra informaci\u00f3n administrada por EL CLIENTE no implica autorizaci\u00f3n para utilizar, divulgar, copiar, comercializar, transferir o explotar dicha informaci\u00f3n para fines distintos a la prestaci\u00f3n del servicio contratado. Toda la informaci\u00f3n visualizada o tratada durante actividades de soporte t\u00e9cnico continuar\u00e1 siendo de propiedad exclusiva del CLIENTE y estar\u00e1 protegida por las obligaciones de confidencialidad establecidas en el presente documento. 5. CUMPLIMIENTO DE POL\u00cdTICAS DE WHATSAPP Y META EL CLIENTE reconoce que la prestaci\u00f3n del servicio depende de plataformas y servicios administrados por terceros, incluyendo WhatsApp LLC y Meta Platforms Inc. EL CLIENTE se obliga a cumplir permanentemente las pol\u00edticas, t\u00e9rminos y condiciones establecidos por WhatsApp y Meta. Se encuentra prohibido utilizar la plataforma para: Ante la detecci\u00f3n de actividades fraudulentas, abusivas, ilegales o contrarias a las pol\u00edticas de WhatsApp, Meta o la legislaci\u00f3n aplicable, ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. podr\u00e1 suspender o bloquear de forma inmediata el servicio, los usuarios o la instancia correspondiente, sin necesidad de previo aviso. EL CLIENTE reconoce que Meta podr\u00e1 imponer restricciones, suspensiones temporales o bloqueos definitivos sobre n\u00fameros, cuentas o servicios cuando considere que existe incumplimiento de sus pol\u00edticas. 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OBJETO El presente Anexo regula las condiciones de tratamiento, almacenamiento, acceso, administraci\u00f3n, confidencialidad, disponibilidad, seguridad y eliminaci\u00f3n de la informaci\u00f3n gestionada a trav\u00e9s de la plataforma de gesti\u00f3n conversacional WhatsApp Business y CRM denominada ENV\u00cdOSOK, suministrada por ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, las normas complementarias de protecci\u00f3n de datos personales en Colombia y las pol\u00edticas vigentes de WhatsApp LLC y Meta Platforms Inc. Para efectos del presente documento, se entender\u00e1 por ENV\u00cdOSOK la plataforma tecnol\u00f3gica de gesti\u00f3n conversacional, atenci\u00f3n omnicanal, automatizaci\u00f3n de comunicaciones, CRM, trazabilidad de conversaciones, administraci\u00f3n de contactos y herramientas asociadas suministradas por ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. Los accesos oficiales de la plataforma son: Plataforma Conversacional WhatsApp Business:https:\/\/whatsapp.enviosok.com Plataforma CRM:https:\/\/crm.enviosok.com Cualquier otro acceso, integraci\u00f3n, subdominio, ambiente temporal, entorno de pruebas o recurso tecnol\u00f3gico asociado har\u00e1 parte integral de la infraestructura tecnol\u00f3gica de ENV\u00cdOSOK cuando sea suministrado directamente por ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. ANEXO DE PROTECCI\u00d3N DE DATOS PERSONALES, CONFIDENCIALIDAD Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA WHATSAPP BUSINESS 1. OBJETO El presente Anexo regula las condiciones de tratamiento, almacenamiento, acceso, administraci\u00f3n, confidencialidad, disponibilidad y eliminaci\u00f3n de la informaci\u00f3n gestionada a trav\u00e9s de la plataforma de mensajer\u00eda WhatsApp Business y dem\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n integrados suministrados por ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, las normas complementarias de protecci\u00f3n de datos personales en Colombia y las pol\u00edticas vigentes de WhatsApp LLC y Meta Platforms Inc. 2. ROLES Y RESPONSABILIDADES ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. act\u00faa como proveedor tecnol\u00f3gico de la plataforma y, cuando aplique, como Encargado del Tratamiento de los Datos Personales administrados dentro de la misma. EL CLIENTE act\u00faa como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales y ser\u00e1 el \u00fanico responsable de: ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no determina las finalidades del tratamiento ni utiliza la informaci\u00f3n para fines propios. 3. PROPIEDAD Y CONTROL DE LA INFORMACI\u00d3N Toda la informaci\u00f3n administrada dentro de la plataforma ser\u00e1 de propiedad exclusiva del CLIENTE. Esto incluye, entre otros: ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no adquiere ning\u00fan derecho sobre dicha informaci\u00f3n y \u00fanicamente la procesa para la prestaci\u00f3n del servicio contratado. 3.1 LICITUD Y AUTORIZACI\u00d3N DE LAS BASES DE DATOS EL CLIENTE declara y garantiza que toda base de datos, contacto, n\u00famero telef\u00f3nico, registro, conversaci\u00f3n o informaci\u00f3n incorporada a la plataforma ha sido obtenida de forma leg\u00edtima y cuenta con las autorizaciones, consentimientos o bases legales requeridas por la legislaci\u00f3n aplicable para su almacenamiento, tratamiento y utilizaci\u00f3n. EL CLIENTE ser\u00e1 el \u00fanico responsable frente a los titulares de los datos, autoridades administrativas, judiciales o terceros por cualquier reclamaci\u00f3n, investigaci\u00f3n, sanci\u00f3n, multa o perjuicio derivado de la recolecci\u00f3n, almacenamiento, tratamiento o utilizaci\u00f3n indebida de informaci\u00f3n personal. ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no participa en la obtenci\u00f3n de autorizaciones ni en la definici\u00f3n de las finalidades del tratamiento de los datos personales administrados por EL CLIENTE. 3.2 GESTI\u00d3N INTERNA Y CONTROL DE ACCESO A LA INFORMACI\u00d3N EL CLIENTE ser\u00e1 el \u00fanico responsable de la administraci\u00f3n, asignaci\u00f3n, modificaci\u00f3n y revocaci\u00f3n de accesos de usuarios dentro de la plataforma. As\u00ed mismo, ser\u00e1 responsabilidad exclusiva del CLIENTE implementar y hacer cumplir sus propias pol\u00edticas internas de: ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no ser\u00e1 responsable por p\u00e9rdidas, filtraciones, divulgaciones, accesos no autorizados, exportaciones de informaci\u00f3n, capturas de pantalla, descargas de bases de datos, reenv\u00edo de conversaciones o cualquier otro incidente derivado de: EL CLIENTE reconoce que una vez otorgue acceso a usuarios autorizados dentro de la plataforma, ser\u00e1 responsable de supervisar el uso adecuado de la informaci\u00f3n y de implementar los controles necesarios para protegerla. 4. CONFIDENCIALIDAD Y ACCESO A LA INFORMACI\u00d3N ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. se compromete a mantener absoluta reserva y confidencialidad sobre toda la informaci\u00f3n administrada dentro de la plataforma. El acceso a la informaci\u00f3n por parte del personal autorizado de ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. se limitar\u00e1 exclusivamente a: ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. no utilizar\u00e1 la informaci\u00f3n para: Acceso para Soporte T\u00e9cnico EL CLIENTE reconoce y acepta que, para la prestaci\u00f3n de servicios de soporte t\u00e9cnico, diagn\u00f3stico, mantenimiento, configuraci\u00f3n, actualizaci\u00f3n, recuperaci\u00f3n de servicios, atenci\u00f3n de incidentes o acompa\u00f1amiento operativo, el personal autorizado de ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. podr\u00e1 requerir acceso a la plataforma ENV\u00cdOSOK, incluyendo los ambientes de producci\u00f3n, pruebas, configuraciones, registros operativos y dem\u00e1s componentes necesarios para la correcta prestaci\u00f3n del servicio. Dicho acceso tendr\u00e1 como \u00fanica finalidad la ejecuci\u00f3n de actividades relacionadas con la prestaci\u00f3n del servicio contratado y no otorgar\u00e1 a ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. ning\u00fan derecho de propiedad, uso comercial, explotaci\u00f3n econ\u00f3mica o aprovechamiento de la informaci\u00f3n almacenada por EL CLIENTE. ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. se compromete a que cualquier acceso realizado por su personal se efectuar\u00e1 bajo criterios de necesidad, proporcionalidad, confidencialidad y m\u00ednimo privilegio, limit\u00e1ndose exclusivamente a la informaci\u00f3n requerida para atender la solicitud o incidente correspondiente. El acceso del personal de ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. a conversaciones, contactos, mensajes, historiales conversacionales, documentos, archivos adjuntos, registros de actividad o cualquier otra informaci\u00f3n administrada por EL CLIENTE no implica autorizaci\u00f3n para utilizar, divulgar, copiar, comercializar, transferir o explotar dicha informaci\u00f3n para fines distintos a la prestaci\u00f3n del servicio contratado. Toda la informaci\u00f3n visualizada o tratada durante actividades de soporte t\u00e9cnico continuar\u00e1 siendo de propiedad exclusiva del CLIENTE y estar\u00e1 protegida por las obligaciones de confidencialidad establecidas en el presente documento. 5. CUMPLIMIENTO DE POL\u00cdTICAS DE WHATSAPP Y META EL CLIENTE reconoce que la prestaci\u00f3n del servicio depende de plataformas y servicios administrados por terceros, incluyendo WhatsApp LLC y Meta Platforms Inc. EL CLIENTE se obliga a cumplir permanentemente las pol\u00edticas, t\u00e9rminos y condiciones establecidos por WhatsApp y Meta. Se encuentra prohibido utilizar la plataforma para: Ante la detecci\u00f3n de actividades fraudulentas, abusivas, ilegales o contrarias a las pol\u00edticas de WhatsApp, Meta o la legislaci\u00f3n aplicable, ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S. podr\u00e1 suspender o bloquear de forma inmediata el servicio, los usuarios o la instancia correspondiente, sin necesidad de previo aviso. EL CLIENTE reconoce que Meta podr\u00e1 imponer restricciones, suspensiones temporales o bloqueos definitivos sobre n\u00fameros, cuentas o servicios cuando considere que existe incumplimiento de sus pol\u00edticas. 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